Häufig gestellte Fragen - PxMail

Warum muss ich mich registrieren lassen?
Jeder PxMail Envelope ist mit einem Passwort geschützt. Bei der Registrierung erstellen Sie das Passwort, mit dem Sie später alle PxMail Envelopes öffnen, die an Sie geschickt werden.
Warum kann ich meinen PxMail Envelope nicht öffnen?
Wenn Sie Probleme beim Öffnen Ihres PxMail Envelope haben, klicken Sie bitte den 'Open Online' Link an, den Sie rechts unten auf dem Envelope finden. Open Online sendet Ihre Nachricht in sicherer Weise zur Entschlüsselung zum Server zurück und kann Probleme vermeiden, die möglicherweise durch Browser-Einstellungen oder Einschränkungen des E-Mail-Systems verursacht werden. Um Open Online nutzen zu können, müssen Sie mit dem Internet verbunden sein; dabei kann es vorkommen, dass Open Online langsam arbeitet.
Wenn ich versuche, den Envelope zu öffnen, erhalte ich die Meldung 'Incorrect password. Please try again.'
Diese Fehlermeldung tritt gewöhnlich auf, weil das von Ihnen eingegebene Passwort nicht mit dem aktuellen Passwort für Ihr Benutzerkonto übereinstimmt. (Wichtig: Bei PxMail-Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.) Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, benutzen Sie bitte den 'Forgot Password'-Link auf dem Envelope.

Wenn der Envelope im Browser angezeigt wird, erscheint im oberen Teil meines Browser Fensters die folgende Meldung: 'JavaScript is currently not available in your browser'.

Diese Meldung wird angezeigt, wenn das JavaScript nicht für den PxMail Envelope zur Verfügung steht. Dies kann drei Ursachen haben:

  1. Diese Meldung erscheint mitunter, wenn Sie ein webbasiertes E Mail System wie Gmail, Yahoo! oder Outlook Web Access benutzen. Um den PxMail Envelope von Ihrem webbasierten E Mail-System aus zu öffnen, laden Sie die angehängte Datei einfach auf Ihren Rechner. Anschließend öffnen Sie die heruntergeladene Datei, geben Ihr Passwort ein und klicken auf die 'Open' Schaltfläche. Hinweis: Wenn Sie Outlook Web Access benutzen, wird diese Meldung auch noch nach dem Herunterladen der Datei angezeigt. Geben Sie einfach Ihr Passwort ein und klicken Sie auf die 'Open' Schaltfläche, sobald diese erscheint.
  2. Diese Meldung kann erscheinen, weil in dem Browser, mit dem Sie den Envelope öffnen möchten, JavaScript deaktiviert ist. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie feststellen können, ob JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist, und wie Sie JavaScript aktivieren können, gehen Sie bitte zum Abschnitt 'Wie aktiviere ich JavaScript in meinem Browser?'.
  3. Möglicherweise erhalten Sie diese Meldung, weil der von Ihnen verwendete Browser nicht von PxMail unterstützt wird. Näheres hierzu erfahren Sie im Abschnitt 'Welche Browser werden für PxMail Envelopes unterstützt?'.

Wie öffne ich eine verschlüsselte E-Mail in einem webbasierten E-Mail-System?

  • Laden Sie die angehängte Datei auf Ihre lokale Festplatte.
  • Öffnen Sie die heruntergeladene Datei.
  • Geben Sie Ihr Passwort ein.
  • Klicken Sie auf die 'Open' Schaltfläche.

Andernfalls geben Sie Ihr Passwort ein und klicken auf die 'Open'-Schaltfläche, sobald diese angezeigt wird.

Beim Versuch, den Envelope zu öffnen, scheint der Envelope vollständig entschlüsselt zu werden, lässt sich aber nicht öffnen.
Dieser Fehler tritt gewöhnlich auf, wenn ein Popup-Blocker verhindert, dass der PxMail Envelope ein neues Browserfenster öffnet, in dem der Inhalt der sicheren Nachricht angezeigt werden soll. Hilfestellung zur Behebung dieses Problems erhalten Sie im Abschnitt ' Wie verhindere ich, dass mein PxMail Envelope durch meinen Popup-Blocker blockiert wird?' Dieses Problem kann darüber hinaus auftreten, wenn der PxMail Envelope bei der Zustellung beschädigt oder manipuliert wurde.
Wie aktiviere ich Cookies in meinem Browser?

Internet Explorer

  1. Wählen Sie in der Menüleiste das Menü 'Extras' und klicken Sie dort auf 'Internetoptionen'.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte 'Datenschutz'. Stellen Sie sicher, dass die Datenschutzfunktion auf 'Mittel' oder niedriger eingestellt ist. Wenn die Datenschutzfunktion 'benutzerdefiniert' eingestellt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Standard' und stellen Sie den Einstellungsregler anschließend auf 'Mittel' oder niedriger.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'OK' und aktualisieren Sie anschließend die Seite, in der der PxMail Envelope angezeigt wird.

Firefox

  1. Wählen Sie in der Menüleiste das Menü 'Extras' und klicken Sie dort auf 'Optionen'.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Datenschutz', die sich links befindet.
  3. Klicken Sie das Kästchen 'Cookies akzeptieren' an. Wählen Sie beim Feld 'Behalten, bis: ' die Einstellung 'sie nicht mehr gültig sind'.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'OK' und laden Sie die Seite mit dem PxMail Envelope erneut.
Wie aktiviere ich JavaScript in meinem Browser?

Internet Explorer

  1. Wählen Sie in der Menüleiste das Menü 'Extras' und klicken Sie dort auf 'Internetoptionen'.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte 'Sicherheit'. Sie können die Sicherheitsstufe zwar einfach auf 'Mittel' oder niedriger einstellen; um jedoch JavaScript zu aktivieren, ohne die restlichen Sicherheitseinstellungen zu verändern, müssen Sie die Schaltfläche 'Stufe anpassen' anklicken. Suchen Sie den Abschnitt 'Scripting' (befindet sich gewöhnlich ziemlich weit am Ende der Liste) und klicken Sie unter 'Active Scripting' die Option 'Aktivieren' an.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'OK' und aktualisieren Sie anschließend die Seite, in der der PxMail Envelope angezeigt wird.

Firefox

  1. Wählen Sie in der Menüleiste das Menü 'Extras' und klicken Sie dort auf 'Optionen'.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Inhalte. Stellen Sie sicher, dass das Kästchen 'JavaScript aktivieren' angekreuzt ist.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'OK' und laden Sie die Seite mit dem PxMail Envelope erneut.
Wie aktiviere ich Java in meinem Browser?

Internet Explorer

  1. Wählen Sie in der Menüleiste das Menü 'Extras' und klicken Sie dort auf 'Internetoptionen'.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte 'Sicherheit'. Sie können die Sicherheitsstufe zwar einfach auf 'Mittel' oder niedriger einstellen; um jedoch JavaScript zu aktivieren, ohne die restlichen Sicherheitseinstellungen zu verändern, müssen Sie die Schaltfläche 'Stufe anpassen' anklicken. Suchen Sie den Abschnitt 'Scripting' (befindet sich gewöhnlich ziemlich weit am Ende der Liste) und klicken Sie unter 'Scripting von Java-Applets' die Option 'Aktivieren' an. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche 'OK'.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte 'Erweitert' und rollen Sie die Anzeige etwa bis zur Mitte weiter (bis kurz hinter den Eintrag 'Einstellungen für HTTP 1.1').
    1. Wenn Sie dort einen Eintrag mit der Bezeichnung 'Java (Sun)' finden, stellen Sie sicher, dass das Kästchen 'Java verwenden' angekreuzt ist.
    2. Sollte dieser Eintrag nicht vorhanden sein, erhalten Sie hier Anleitungen zum Herunterladen und Installieren von Sun Java auf Ihrem Computer. Nachdem Java installiert worden ist, müssen Sie zu diesem Menü zurückkehren und sicherstellen, dass das Kästchen 'Java verwenden' angekreuzt ist.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'OK' und schließen Sie alle Fenster von Internet Explorer.
  5. Starten Sie Ihren Browser erneut, damit die veränderten Einstellungen wirksam werden.

Firefox

  1. Wählen Sie in der Menüleiste das Menü 'Extras' und klicken Sie dort auf 'Optionen' .
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläch 'Inhalte'. Stellen Sie sicher, dass das Kästchen 'Java aktivieren' angekreuzt ist.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'OK' und schließen Sie alle Firefox-Fenster.
  4. Starten Sie Ihren Browser erneut, damit die veränderten Einstellungen wirksam werden.
Wie verhindere ich, dass mein PxMail Envelope durch meinen Popup-Blocker blockiert wird?

Internet Explorer

  1. Geben Sie Ihr Passwort in den Envelope ein und klicken Sie auf 'Öffnen'.
  2. Nach dem Durchlaufen des Entschlüsselungsprozesses erscheint unter der Adressleiste von Internet Explorer eine kleine Leiste mit dem Hinweis 'Ein Popup wurde geblockt. Klicken Sie hier, um das Popup bzw. weitere Optionen anzuzeigen'.
  3. Klicken Sie diese Leiste an. Daraufhin erscheint ein Drop-Down-Menü mit verschiedenen Optionen. Klicken Sie dort die Option 'Popups temporär zulassen' an.
  4. Geben Sie Ihr Passwort erneut in den Envelope ein und klicken Sie nochmals auf die Schaltfläche 'Öffnen'.
  5. Es erscheint ein neues Browserfenster, in dem der Inhalt Ihrer sicheren Nachricht angezeigt wird.

Firefox

  1. Geben Sie Ihr Passwort in den Envelope ein und klicken Sie auf 'Öffnen'.
  2. Im oberen Bereich des Browsers erscheint unter den Menüleisten eine kleine Leiste mit dem Hinweis 'Firefox hat diese Seite daran gehindert, ein Pop-up-Fenster zu öffnen'.
  3. Klicken Sie diese Leiste an. Daraufhin erscheint ein Menü mit verschiedenen Optionen. Klicken Sie dort die Option 'Pop-ups zulassen für' an. Auf diese Weise wird festgelegt, dass Pop-ups für Ihren PxMail Envelope zugelassen werden.
  4. Geben Sie Ihr Passwort erneut in den Envelope ein und klicken Sie nochmals auf die Schaltfläche 'Öffnen'.
  5. Es erscheint ein neues Browserfenster, in dem der Inhalt Ihrer sicheren Nachricht angezeigt wird.
Welche Browser werden für PxMail Envelopes unterstützt?

Der PxMail Envelope ist derzeitig für folgende Browser zertifiziert:

  • Internet Explorer (IE) 5.0 Service Pack 1 und höher
  • Firefox 1.0 und höher
  • Netscape 7.0 und höher

Möglicherweise kann der PxMail Envelope auch in anderen Browsern genutzt werden; eine entsprechende Unterstützung ist jedoch nicht gewährleistet.

Wie kann ich eine sichere E-Mail lesen, wenn sie mir als Blindkopie (BCC) geschickt wurde?

Als Empfänger einer Blindkopie (BCC-Empfänger) müssen Sie die Option "Select a different address" anklicken. Wählen Sie anschließend in der Drop-Down-Liste die Option "Address not listed". Danach geben Sie Ihre Adresse manuell ein. Wenn Sie in der IronPort Encryption Appliance nicht als Benutzer registriert sind, müssen Sie sich entsprechend registrieren.

Auf dem Secure Envelope befindet sich ein "Broken Image"-Symbol, oder auf dem Envelope fehlt die Open Schaltfläche.

Ein "Broken-Image"-Symbol oder eine fehlende Open-Schaltfläche kann auf ein Netzwerkproblem hindeuten. Möglicherweise wurde ein Teil des Envelopes von einem Antiviren- oder Spamschutzprogramm entfernt. Bitten Sie den Absender, die E Mail nochmals an eine externe E Mail-Adresse (z.B. eine Adresse bei Yahoo! Mail, Hotmail oder Gmail) zu senden.

Was soll ich tun, wenn ich die folgende Meldung erhalte: "To open this message, your account must first be activated."

Sehen Sie in Ihrer Posteingangsbox nach, ob sich darin eine Aktivierungs-E-Mail befindet. Hinweis: Möglicherweise wurde die Aktivierungs E Mail von einem Spamfilter abgefangen oder in einen Junk-Mail-Ordner verschoben.