Programas de Soporte IronPort
IronPort ofrece diferentes Programas de Soporte que permiten a nuestros clientes seleccionar el que mejor acomode las necesidades particulares de su negocio.
El equipo de Servicio al Cliente de IronPort brinda asistencia personalizada para asegurar que nuestros clientes cuenten con la información necesaria para mantener las appliances de IronPort funcionando de manera óptima. Los técnicos especialistas que forman el equipo de Servicio al Cliente cuentan con un amplio entendimiento de los productos de IronPort y nuestra estructura organizacional le garantiza que se le asigne el ingeniero mejor capacitado para resolver su problema efectiva y eficientemente.
Soporte Platinum Plus *
El Programa de Soporte Platinum Plus le ofrece una extensa gama de opciones para ayudar a nuestros clientes a administrar y proteger su infraestructura de mensajería de misión crítica. El Programa de Soporte Platinum Plus ofrece mantenimiento y servicios personalizados para cada cuenta. A cada uno de nuestros clientes se le asigna un equipo de ingenieros de Servicio al Cliente, quienes están familiarizados con la implementación de los productos IronPort y los contactos clave en el caso particular del cliente, ofreciéndole una experiencia completamente personalizada.
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Soporte Platinum
El Programa de Soporte Platinum ofrece un amplio rango de servicio de soporte para ayudar a nuestros clientes con la administración y mantenimiento de sus productos IronPort.
El Programa de Soporte Platinum Plus incluye acceso a nuestros ingenieros de Servicio al Cliente 24 X 7 y a nuestro Portal de Soporte completo, incluyendo la base de conocimiento, lo último en documentación de producto, noticias de los últimos lanzamientos, herramientas, alertas de seguridad y manejo de casos. El Programa de Soporte Platinum Plus ofrece además un tiempo de respuesta de una hora en asuntos de Prioridad 1 así como asistencia en sitio para emergencias.
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* Platinum Plus Support no está disponible en todas las regiones. Contacte a su representante de ventas para más información acerca de los servicios de soporte disponibles en su área.
