Compare los Programas de Soporte de IronPort

SERVICIOS DE SOPORTE
 PLATINUM PLATINUM PLUS *

Solicitud de Soporte
  Teléfono, email, web
 24 X 7 24 X 7

Soporte Técnico
  Horario de Oficina
24 X 5 24 X 5
  Horario de Guardia: Sólo problemas críticos
 24 X 7 24 X 7

Tiempos de Respuesta
  Nivel de Prioridad 1
 < 1 Hora < 1 Hora
  Nivel de Prioridad 2
 4 Horas 4 Horas
  Nivel de Prioridad 3
 1 Día 1 Día
  Nivel de Prioridad 4
 1 Día 1 Día

Soporte de Hardware y Software

  Notificaciones de Actualización de Software
 Si Si
  Actualizaciones de Campo
 Si Si
  Diagnósticos Remotos
 Si Si
  Soporte de Hardware
 Si Si
  Soporte de Emergencias en sitio
 Problemas de
Hardware solamente		 Problemas de
Hardware y Software

Recursos en línea

  Documentación
 Si Si
  Base de Conocimientos
 Si Si
  Manejo de Casos
 Si Si

Servicios de acuerdo a su Cuenta

  Críticas de los Lanzamientos de Software más importantes
 Si Si
  Ingenieros de Soporte Designados
 No Si
  Análisis de Sistema Periódicos
No Si
  Monitoreo de Alerta de Appliance
 No Si
  Actualizaciones de Funcionalidades
 No Si
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* Platinum Plus Support no está disponible en todas las regiones. Contacte a su representante de ventas para más información acerca de los servicios de soporte disponibles en su área.